Współczesny klient oczekuje szybkiego kontaktu, dostępności o każdej porze oraz sprawnej obsługi zgłoszeń. Odpowiedzią na te potrzeby jest profesjonalna obsługa infolinii i call center działająca w trybie całodobowym. Oferujemy kompleksowe rozwiązania zapewniające ciągłość komunikacji z klientami, partnerami i użytkownikami Państwa usług.

Stała dostępność – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Zapewniamy obsługę infolinii w trybie 24/7, dzięki czemu:

• żadna rozmowa nie pozostaje bez odpowiedzi,
• klienci mogą kontaktować się o dowolnej porze,
• zgłoszenia są przyjmowane i obsługiwane na bieżąco,
• firma buduje wizerunek dostępnej i profesjonalnej.

Obsługujemy zarówno infolinie sprzedażowe, serwisowe, jak i techniczne (helpdesk IT, zgłoszenia awarii, wsparcie użytkowników).

Kolejkowanie połączeń i inteligentne zarządzanie ruchem

Wdrożone przez nas systemy call center umożliwiają:

• kolejkowanie połączeń przy dużym natężeniu ruchu,
• komunikaty głosowe (IVR) kierujące do odpowiednich działów,
• priorytetyzację zgłoszeń,
• przekierowania na odpowiednich konsultantów lub zespoły,
• obsługę wielu linii jednocześnie.

Dzięki temu klient nie trafia „w próżnię”, a proces obsługi jest uporządkowany i efektywny.

Rejestracja rozmów i pełna kontrola jakości

Każda rozmowa może być nagrywana i archiwizowana, co pozwala na:

• kontrolę jakości obsługi,
• analizę zgłoszeń i potrzeb klientów,
• zabezpieczenie dowodowe w przypadku reklamacji,
• szkolenie pracowników na realnych przykładach.

Nagrania przechowywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami (w tym RODO), z zachowaniem odpowiednich procedur bezpieczeństwa.

Integracja z systemami i raportowanie

Nasze rozwiązania mogą być integrowane z:

• systemami CRM,
• systemami zgłoszeniowymi (helpdesk, ticketing),
• bazami klientów i kontrahentów,
• systemami monitoringu i automatyki.

Zapewniamy także szczegółowe raporty, m.in.:

• liczba połączeń (odebranych/nieodebranych),
• czas oczekiwania,
• czas trwania rozmów,
• obciążenie konsultantów,
• analiza godzin szczytu.

Obsługa dopasowana do branży

Dostosowujemy sposób obsługi do specyfiki działalności klienta, m.in. dla:

• firm usługowych i handlowych,
• administracji publicznej,
• placówek medycznych,
• firm IT i serwisowych,
• zarządców nieruchomości i infrastruktury.

Możemy działać według przygotowanych scenariuszy lub współtworzyć procedury obsługi.

Bezpieczeństwo i niezawodność

Zapewniamy:

• wysoką dostępność systemów,
• redundancję i zabezpieczenia infrastruktury,
• ochronę danych i zgodność z przepisami,
• ciągłość działania nawet w sytuacjach awaryjnych.

Korzyści dla Państwa firmy

• poprawa jakości obsługi klienta,
• zwiększenie dostępności usług,
• odciążenie własnych pracowników,
• lepsza organizacja pracy i przepływu informacji,
• pełna kontrola nad komunikacją z klientem.

Podsumowanie

Obsługa infolinii i call center to dziś nie tylko odbieranie telefonów, ale kluczowy element budowania relacji z klientem i przewagi konkurencyjnej.

Oferujemy nowoczesne, skalowalne i bezpieczne rozwiązania działające 24/7, z rejestracją rozmów, kolejkowaniem i pełnym raportowaniem.

Zapraszamy do kontaktu – przygotujemy rozwiązanie dopasowane do Państwa potrzeb i skali działalności.